FAQ sur la livraison
Quelle entreprise de messagerie utilisez-vous pour vos livraisons ?
Nous faisons confiance uniquement aux meilleurs coursiers des États-Unis pour livrer nos magnifiques jeux d'échecs. Nos coursiers incluent USPS, UPS et FedEx pour les livraisons nationales et pour les livraisons internationales, nous utilisons USPS, UPS et DHL Express.
La livraison va prendre combien de temps?
Toutes les commandes aux États-Unis passées avant minuit HE et payées seront expédiées le jour ouvrable suivant afin que vous receviez votre jeu d'échecs le plus rapidement possible. Nous offrons la livraison standard gratuitement et nous pouvons accélérer le processus d'expédition selon vos besoins.
Si je ne suis pas chez moi pour signer ma livraison, que se passe-t-il ?
Nous fournissons à nos clients des informations de suivi pour toutes les commandes, ce qui vous permet de bien préparer votre retour à la maison pour votre livraison. Si vous manquez votre livraison et ne parvenez pas à signer pour le colis, nos coursiers le renverront au hub et tenteront à nouveau de le livrer le lendemain ou laisseront une note pour son retrait au hub le plus proche, à votre convenance.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui. Nous pouvons accélérer l’expédition le lendemain aux États-Unis ou sous 3 à 5 jours pour les commandes à l’étranger.
FAQ sur les retours
Puis-je vous retourner mon jeu d'échecs pour un remboursement complet si je ne l'aime pas ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner le produit et obtenir un remboursement ou un crédit en magasin.
Comment puis-je vous retourner un article ?
Oui, peut être expédié à notre entrepôt. Si vous envisagez de l'expédier par vous-même, vous devrez fournir une preuve de votre retour et des frais de port. Un reçu pour valider le coût sera requis. Aucun remboursement ne sera accordé pour la marchandise endommagée en raison d'un mauvais emballage.
Nous pouvons également fournir une étiquette de retour prépayée et, en fonction du motif de votre retour, vous devrez peut-être payer pour l'étiquette de retour. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre section retours située au pied de page de notre site Web.
Veuillez prévoir un délai de traitement de 7 à 10 jours pour les ajustements de crédit sur les commandes ou les retours modifiés.
Si je retourne un article, les frais de port sont-ils couverts ?
Généralement, les frais de port ne sont pas remboursables. Cependant, les frais de port seront annulés ou crédités si une erreur d'expédition est commise par Chess'n'Boards. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de remplacement et de retour du produit.